Política de
privacidade.

Esta página explica que dados pessoais tratamos, para quê, durante quanto tempo e que direitos tem sobre eles. Descreve o que acontece de facto. Quando algo muda, atualizamos primeiro esta página.

Em resumo

• Pedimos apenas os dados de que precisamos para responder.
• Só recebe novidades e campanhas se marcar essa opção. Nunca vem marcada, e pode cancelar quando quiser.
• As ferramentas de estatística e de publicidade só são carregadas depois de as autorizar, e pode retirar a autorização quando quiser.
• Não vendemos os seus dados.
• Pode pedir acesso, correção ou apagamento por email.
• Pode reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Quem é responsável pelos seus dados

O responsável é Álvaro Electrodomésticos, Lda., que usa o nome comercial Álvaro Grupo.

• Denominação: Álvaro Electrodomésticos, Lda.
• NIPC: 502200090
• Sede: Av. Dr. José Eduardo Victor das Neves, n.º 38 e 40, 2330-066 Entroncamento
• Email: geral@alvarogrupo.com

Não temos encarregado de proteção de dados, porque a lei não o exige a esta atividade. Os assuntos de dados pessoais seguem pelos contactos acima.

O que acontece quando visita o site

Registos do servidor

Quando abre uma página, o servidor regista o endereço IP, a data e a hora, a página pedida e o tipo de navegador. Servem para manter o site seguro e a funcionar e para detetar abusos.

A base legal é o nosso interesse legítimo em proteger o site (RGPD, artigo 6.º, n.º 1, alínea f). Os registos guardam-se durante 30 dias e depois apagam-se, em servidores na União Europeia.

Cookies

Sem a sua autorização, o site só guarda a sua escolha sobre cookies. Os cookies que dependem da sua autorização estão descritos na política de cookies.

Estatísticas e publicidade

Com a sua autorização, o site usa ferramentas de estatística, para contar visitas, e de publicidade, para medir o resultado dos nossos anúncios nas redes sociais e nos motores de pesquisa. Sem autorização, nada disto é carregado.

Se autorizar, o seu navegador envia a esses serviços o endereço IP, o tipo de navegador e de dispositivo, as páginas que vê, a origem da visita e as ações que faz, por exemplo enviar um pedido. Se enviar um formulário, as ferramentas de publicidade podem receber também o seu email e telefone, cifrados antes de sair do navegador. O texto da mensagem nunca é enviado.

A base legal é o seu consentimento (alínea a), que pode retirar a qualquer momento em “Preferências de privacidade”, no fim de cada página. Na medição de anúncios, nós e as plataformas de publicidade somos corresponsáveis (artigo 26.º do RGPD): nós pedimos a sua autorização e damos-lhe esta informação, e cada plataforma usa depois os dados nos termos da sua própria política. Pode exercer os seus direitos junto de nós ou da plataforma. Recebemos apenas resultados em números agregados.

Mapa das lojas

Algumas páginas mostram um mapa interativo, de um serviço externo, que carrega com a página. Ao carregar, esse serviço recebe o endereço IP e o tipo de navegador, sem guardar cookies no seu dispositivo. A base legal é o nosso interesse legítimo em mostrar onde ficam as lojas (alínea f).

Ligações para outros sites

O site tem ligações para as nossas redes sociais e para o Livro de Reclamações. Nada é enviado a esses sites enquanto não clicar. Depois de clicar, vale a política de cada um.

Quando nos escreve

Se não indicar o nome e um contacto, não conseguimos responder. Os restantes campos são opcionais, salvo onde o formulário diz o contrário. O site não recebe pagamentos. Não envie dados de cartão nem de conta bancária por formulário nem por email.

Pedidos de projeto ou medição

• Dados: nome, telefone ou email, área, localidade da obra e a mensagem que escrever.
• Para quê: responder, marcar a medição e preparar o projeto.
• Base legal: diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b).
• Quanto tempo: se não houver contrato, 12 meses depois do último contacto. Se houver, os dados passam para a ficha de cliente.

Pedidos de empresas e profissionais

• Dados: nome, empresa, função, telefone, email, fase do projeto e mensagem.
• Para quê: responder a quem pede um projeto ou uma proposta em nome de uma empresa.
• Base legal: o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta em nome de uma empresa (alínea f). Se o pedido é de um empresário em nome individual, a base é a alínea b.
• Quanto tempo: 12 meses depois do último contacto.

Mensagens, dúvidas e assistência

• Dados: nome, telefone ou email, assunto e mensagem.
• Para quê: responder às dúvidas e registar os pedidos de assistência técnica.
• Base legal: o nosso interesse legítimo em responder a quem nos escreve (alínea f). Se já é cliente e pede assistência, a base é o contrato de compra (alínea b).
• Quanto tempo: dúvidas, 12 meses depois do último contacto. Assistência, 3 anos depois da última intervenção.

Propostas de parceria e patrocínio

• Dados: nome, entidade, email, telefone (se o indicar) e a descrição da iniciativa.
• Para quê: analisar a proposta e responder.
• Base legal: o nosso interesse legítimo em responder a quem nos propõe uma parceria (alínea f).
• Quanto tempo: 12 meses depois do último contacto. Se a parceria avançar, enquanto durar e mais 12 meses.

Telefone, email e loja

Quando nos telefona, escreve para geral@alvarogrupo.com ou fala connosco na loja, usamos o que nos diz para responder. Aplicam-se as mesmas bases e os mesmos prazos dos pedidos acima.

Novidades e campanhas, só com a sua autorização

No fim de cada formulário há uma caixa para receber as nossas novidades e campanhas por email, SMS ou telefone. Vem sempre desmarcada. Se não a marcar, os seus dados servem apenas para responder ao pedido.

• Dados: nome, email e telefone, e a área que lhe interessa, se a indicar.
• Para quê: enviar novidades, campanhas e convites para eventos das lojas.
• Base legal: o seu consentimento (RGPD, artigo 6.º, n.º 1, alínea a, e Lei n.º 41/2004, artigo 13.º-A).
• Prova: guardamos a data e o texto que aceitou, para podermos demonstrar a autorização.
• Quanto tempo: até retirar a autorização. Se passarem 2 anos sem nenhum contacto consigo, apagamos o contacto desta lista.
• Como cancelar: pela ligação que vem em cada email, respondendo STOP a uma SMS, ou escrevendo para geral@alvarogrupo.com. Cancelar é gratuito e não afeta nenhum pedido em curso.

Se é nosso cliente

Quando compra, guardamos os dados da compra: identificação, contacto, morada de entrega ou de montagem, o que foi comprado, as datas, a garantia e as intervenções de assistência. Se pedir fatura com NIF, guardamos também o NIF.

• Para quê: faturar, entregar, montar, tratar da garantia e da assistência técnica.
• Base legal: contrato de compra (alínea b) e obrigações legais, fiscais e contabilísticas (alínea c).
• Quanto tempo: as faturas e os documentos contabilísticos, 10 anos, que é o prazo que a lei fiscal impõe. O registo da compra, da entrega, da montagem e da garantia acompanha a fatura. A ficha de assistência guarda-se 3 anos depois da última intervenção.

Com quem partilhamos os dados

Os dados ficam connosco e com os prestadores de que precisamos para trabalhar. São estas as categorias:

• Alojamento do site: guarda o site e os registos do servidor, em servidores na União Europeia.
• Correio eletrónico e gestão de pedidos: o serviço que recebe os pedidos feitos no site e onde se guarda o contacto com clientes.
• Envio de novidades e campanhas: a plataforma de email ou SMS, só para quem marcou essa opção.
• Faturação e contabilidade: o programa de faturação e o contabilista certificado.
• Entrega, montagem e assistência técnica: quando um serviço é feito por um prestador que trabalha por nossa conta, esse prestador recebe só o que precisa para o fazer.
• Manutenção do site: a empresa que desenvolve e mantém o site pode ver os dados quando é preciso para o corrigir.
• Estatística, publicidade e mapa: os serviços descritos acima, nos termos aí indicados.
• Autoridades: a Autoridade Tributária, os tribunais e outras entidades, quando a lei o exige.

Os prestadores que tratam dados por nossa conta têm contrato escrito e só podem usar os dados para o que lhes pedimos. Não vendemos os seus dados.

Dados fora da União Europeia

Os pedidos feitos no site ficam em servidores na União Europeia. Alguns serviços de estatística, publicidade e mapas podem tratar dados nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência assenta no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, a decisão da Comissão Europeia que reconhece um nível de proteção adequado às entidades que aderem.

Quanto tempo se guardam os dados

No fim do prazo, os dados apagam-se ou tornam-se anónimos de forma irreversível. As faturas não se apagam antes de 10 anos, porque a lei o impede. Os dados que as plataformas de publicidade recebem para fins próprios seguem os prazos das políticas delas.

Os seus direitos

Tem direito a:

• saber que dados guardamos sobre si e receber uma cópia (acesso);
• corrigir dados errados ou incompletos;
• pedir o apagamento, exceto dos dados que a lei obriga a guardar, como as faturas;
• pedir que o uso dos dados fique limitado;
• opor-se ao uso dos dados quando a base é o nosso interesse legítimo;
• receber os dados que forneceu num formato digital comum, quando a base é o contrato ou o consentimento;
• retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o que se fez antes.

Não tomamos decisões automatizadas que o afetem.

Como exercer. Escreva para geral@alvarogrupo.com ou envie uma carta para a sede. Respondemos no prazo de um mês. Em casos complexos, o prazo pode prolongar-se por mais dois meses, e avisamo-lo disso. É gratuito. Podemos pedir prova de identidade, para que os dados não cheguem a outra pessoa. Se recusarmos um pedido, explicamos porquê e dizemos-lhe como reclamar.

Como reclamar

Se entender que os seus dados foram tratados em desacordo com a lei, pode reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, telefone 213 928 400, geral@cnpd.pt, www.cnpd.pt. Pode reclamar sem nos contactar primeiro. Pode também recorrer aos tribunais.

Segurança

O site usa ligação cifrada (HTTPS). Os pedidos recebidos só estão acessíveis a quem deles precisa, com autenticação reforçada. Se houver uma violação de dados que o afete, informamos a CNPD e, quando o risco é elevado, informamos também as pessoas afetadas, nos prazos da lei.

Fotografias de pessoas

Só publicamos fotografias de pessoas que o permitem. Se se reconhece numa imagem do site e quer que seja retirada, escreva para geral@alvarogrupo.com e retiramo-la. As obras do portfólio descrevem-se pelo projeto e não levam o nome dos clientes.

Menores

O site destina-se a maiores de idade. Não pedimos dados a menores de propósito. Se recebermos dados de um menor sem autorização de quem tem a responsabilidade parental, apagamo-los.

Alterações a esta política

Cada alteração com efeito nos seus dados sobe a versão e a data no topo desta página. A versão em vigor é sempre a que está publicada aqui.